天博體育電商發(fā)展進(jìn)入第三個(gè)十年，已經(jīng)愈加成為人們經(jīng)濟(jì)生活中不可忽視的部分，線上銷售市場(chǎng)的活躍度每年都在創(chuàng)造新的高峰。蕪湖輕度家具有限公司（下稱“輕度”）是全國(guó)第一批進(jìn)入電商的家具企業(yè)，二十年來跟隨電商發(fā)展趨勢(shì)，逐步成長(zhǎng)為擁有八個(gè)電商品牌，營(yíng)收近1個(gè)億的定制家具企業(yè)。與此同時(shí)，輕度的探索也從未止步。

　　2020年，輕度與酷家樂、WCC正式啟動(dòng)“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”對(duì)接項(xiàng)目，為定制線上電商業(yè)務(wù)做賦能，同時(shí)也為線下本地化業(yè)務(wù)做提前部署。2021年春節(jié)后，原線上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客服設(shè)計(jì)師們首先全量使用酷家樂下單。預(yù)示著輕度已然領(lǐng)先于行業(yè)，具備可同時(shí)服務(wù)線上電商、線下直營(yíng)、代工等多元化業(yè)務(wù)形態(tài)的信息化能力。

　　如今，輕度不僅借助酷家樂鉆石VIP，大大提升設(shè)計(jì)服務(wù)能力，為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的全屋設(shè)計(jì)方案；同時(shí)通過對(duì)接生產(chǎn)，高效滿足線上和線下不同用戶的訂單需求。據(jù)了解，輕度一次性免審率達(dá)到90%，下單出錯(cuò)率降低至2%。每天每人可拆400㎡訂單，交付周期縮短至15天。

　　2003 年，中國(guó)電商發(fā)展史上最為重要的兩家企業(yè)淘寶網(wǎng)、京東相繼成立，隨后電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)開始擁抱電子商務(wù)，電商平臺(tái)成為各行各業(yè)都不可忽略的銷售渠道。當(dāng)時(shí)在北京經(jīng)營(yíng)家具生意的王敏嗅到了商機(jī)。

　　2003年，王敏在北京開創(chuàng)了輕度家具廠。第二年，王敏便為工廠生存而苦惱——低端板式家具代工業(yè)務(wù)辛苦忙碌，但利潤(rùn)微薄。在大部分家具企業(yè)還采用傳統(tǒng)線下銷售渠道的時(shí)候，他便嘗試在淘寶做起了電商，力求擺脫困局。從最早“一個(gè)桌面加4四條腿”的單品售賣開始，再到一些標(biāo)準(zhǔn)的輕定制產(chǎn)品，輕度的電商業(yè)務(wù)開啟快速發(fā)展之路。作為定制家居行業(yè)電商的先行者，輕度多年來對(duì)消費(fèi)者需求保持深入洞察，結(jié)合自身的線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以及不斷精進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)能力和工廠生產(chǎn)能力，一直推陳出新，一代代的“爆品”和多品牌店鋪矩陣策略大獲成功，線億元。

　　從求生到開拓，從嘗試到引領(lǐng)，輕度的創(chuàng)業(yè)史，可謂是定制家居行業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展縮影。

　　電商是一個(gè)快速變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，隨著近幾年全屋定制市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，客戶的要求越來越高，定制的需求也越來越復(fù)雜，王敏意識(shí)到進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)營(yíng)銷服務(wù)天博體育，提高生產(chǎn)交付效率的重要性，同時(shí)輕度需要找尋第二增長(zhǎng)曲線年，伴隨大批北京工廠外遷，王敏響應(yīng)家鄉(xiāng)蕪湖政府招商引資政策，遷廠回鄉(xiāng)。并于2019年建成嶄新的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，配備德國(guó)先進(jìn)的生產(chǎn)流水線萬平方米。新工廠為線上業(yè)務(wù)提供生產(chǎn)交付之外，產(chǎn)能綽綽有余。2020年，王敏瞄準(zhǔn)蕪湖本地化市場(chǎng)，布局線下業(yè)務(wù)。

　　“新增線下業(yè)務(wù)時(shí)，我就想好要解決制約輕度發(fā)展的一些核心問題?！蓖趺羰崂碜璧K未來業(yè)務(wù)發(fā)展必須解決的四大痛點(diǎn)，并開始尋找最合適的解決方案。

　　近幾年來，消費(fèi)者的需求從成品單品、單品定制，發(fā)展到購買全屋的整體方案，這種需求的變化，一方面，不斷挑戰(zhàn)著輕度產(chǎn)品體系和生產(chǎn)交付能力；另一方面對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平要求也是越來越高。“我們的設(shè)計(jì)客服都是掌握CAD畫圖和拆單能力的，但生產(chǎn)軟件操作要求高，技術(shù)人才培養(yǎng)難。新人的培養(yǎng)周期通常需要3—6個(gè)月，無形中增加企業(yè)的人力成本?！蓖趺舴窒淼?。

　　“我們?cè)瓉斫o客戶手工CAD畫圖，平面效率很慢，而且效果不夠直觀，客戶也基本靠猜。首先影響的就是訂單轉(zhuǎn)化率。其次常常會(huì)出現(xiàn)交付的產(chǎn)品不是客戶想要的，導(dǎo)致反復(fù)修改，效率低體驗(yàn)差。如何能用逼真的視覺呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，如何讓設(shè)計(jì)更快速地完成，是我們急切的需求?！蓖趺粽f，因當(dāng)時(shí)輕度不具備設(shè)計(jì)渲染能力，無法提供設(shè)計(jì)效果圖服務(wù)給客戶，逐漸越來越多訂單轉(zhuǎn)化困難，售后問題頻發(fā)。

　　定制化越高，流程越復(fù)雜，設(shè)計(jì)、拆單的工作量激增，常常出現(xiàn)訂單積壓的情況?！白畛跏褂肅AD畫圖和客戶確認(rèn)，然后再用WCC重新拆單做一遍，經(jīng)手的環(huán)節(jié)和人員較多，在方案中顏色、材質(zhì)、尺寸、布局等也不能夠清楚展示，所以出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，并不能去判定是哪個(gè)環(huán)節(jié)是誰導(dǎo)致的問題。”輕度電商事業(yè)部經(jīng)理李茂林回憶說，工作量大，內(nèi)部糾紛多，讓大家苦不堪言。

　　蕪湖新工廠建設(shè)投入生產(chǎn)后，產(chǎn)能完全能支持更多訂單。同時(shí)，因?yàn)榫€上引流的一些本地化客戶常有全屋定制需求，輕度順勢(shì)開設(shè)了線下工作室，為本地化服務(wù)布局。如何規(guī)范化接收各渠道的訂單，如何更精準(zhǔn)且高效地去處理線上及線下不同的生產(chǎn)需求，輕度工廠急需配套一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”系統(tǒng)，支撐多業(yè)務(wù)并行增長(zhǎng)。

　　基于這些痛點(diǎn)，王敏在考量市場(chǎng)上主流軟件后，很快選定酷家樂與WCC進(jìn)行前后端對(duì)接打通。他感嘆說：“我沒想到酷家樂在設(shè)計(jì)方面這么簡(jiǎn)單而且高效，逼真的全屋渲染效果正是我們所需求的，而且基于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)方式易于推廣與分享，也符合市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。此外在生產(chǎn)方面能夠與后端WCC軟件互聯(lián)互通，交付降本增效，完全匹配輕度的發(fā)展需要?！?/p>

　　設(shè)計(jì)智造一體化 全鏈路支撐新增長(zhǎng)輕度攜手酷家樂、豪邁中國(guó)，于2021年啟動(dòng)“設(shè)計(jì)智造一體化”項(xiàng)目，打通前后端天博體育。項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)多月便完成對(duì)接?！霸谶@個(gè)過程中，我們并沒有更換原來的后端生產(chǎn)軟件，只是做了版本更新。我們的主要工作是學(xué)習(xí)如何在酷家樂建模建庫?！蓖趺舯硎?，酷家樂與豪邁中國(guó)雙方團(tuán)隊(duì)配合默契，技術(shù)成熟，整體過程推進(jìn)順利。

　　2021年春節(jié)后，輕度線余名員工，全員切換并使用酷家樂設(shè)計(jì)與下單。王敏認(rèn)為：“酷家樂與WCC前后端對(duì)接解決方案，將銷售端、設(shè)計(jì)端、交付端都緊緊連在了一起，這條價(jià)值鏈條對(duì)于我們線上+線下全屋定制戰(zhàn)略的落地將起到非常重要的作用?！?/p>

　　在前端利用酷家樂鉆石VIP，輕度能夠快速渲染高清設(shè)計(jì)效果圖和視頻，向客戶逼真呈現(xiàn)方案效果?！斑@樣一來，不僅大大減少了我們與客戶之間的理解偏差，降低溝通成本，還能更快獲得客戶認(rèn)可，提升訂單金額，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化?！痹O(shè)計(jì)引領(lǐng)營(yíng)銷讓王敏感到非常滿意。

　　“現(xiàn)在我們的酷家樂參數(shù)化模型庫就能滿足幾乎所有定制設(shè)計(jì)場(chǎng)景，包括一些特殊造型，我們對(duì)自己的庫的要求是設(shè)計(jì)的靈活性高，這就意味著我們的參數(shù)會(huì)更加復(fù)雜，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的要求也會(huì)更高一些，當(dāng)然每家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)配置和發(fā)展階段不一樣，對(duì)庫的需求也會(huì)不一樣。跟酷家樂合作的好處就是會(huì)更開放一些，你可以選擇自己建庫，也可以用酷家樂成熟的庫，也可以用服務(wù)商的庫?！痹谕蹩値ьI(lǐng)下，輕度設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了2年多，現(xiàn)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化下單體系已經(jīng)非常成熟。

　　設(shè)計(jì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，在成交轉(zhuǎn)化和團(tuán)隊(duì)人才培育及提效上為輕度帶來了顯著變化?！暗谝唬O(shè)計(jì)方案效果明顯提升了好幾個(gè)檔次，更容易打動(dòng)客戶。第二，人才培養(yǎng)門檻降低天博體育，新人最快只要10天就能學(xué)會(huì)掌握。第三，得益于酷家樂是一個(gè)云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)，開放性強(qiáng)，限制少，只要有賬號(hào)、有設(shè)備，企業(yè)內(nèi)外部都能使用，極大地滿足了團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地使用的需求?！?/p>

　　家居企業(yè)發(fā)展到一定階段，想要保持高質(zhì)量增長(zhǎng)，需要通過柔性生產(chǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)需求。輕度引進(jìn)數(shù)字化工具，部署標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提高生產(chǎn)效率，保障生產(chǎn)質(zhì)量?！吧a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化后，企業(yè)投入是相對(duì)固定的，并不會(huì)因?yàn)橛唵瘟康募ぴ鰧?dǎo)致成本增加。這對(duì)于企業(yè)來說，是很好的邊際效應(yīng)?！蓖趺舯硎?。

　　以設(shè)計(jì)為核心，輕度構(gòu)建起一條直達(dá)生產(chǎn)的快捷路徑，設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)制造能力得到極大提高，有效滿足了輕度精耕線上電商，開拓蕪湖本地化市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，為增長(zhǎng)做支撐。接下來，輕度將與酷家樂深入合作，持續(xù)精進(jìn)數(shù)字化、智能化、信息化生產(chǎn)能力。同時(shí)在一二線城市目前已經(jīng)在布局合作一些服務(wù)商進(jìn)行上門量尺和安裝，未來線上線下“兩手抓，兩手都要硬”會(huì)是我們發(fā)展的主基調(diào)。

　　李經(jīng)理：我們工廠從北京搬過來，建新的工廠開始，我就入職了。當(dāng)初我負(fù)責(zé)銷售客服，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)整個(gè)電商業(yè)務(wù)部。輕度它原先是一個(gè)純電商公司，就是我們所有的業(yè)務(wù)都在線上，但是我們老板也有自己的工廠，工廠相當(dāng)于是電商的一個(gè)供應(yīng)商了。我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)完全獨(dú)立，各自發(fā)展。

　　李經(jīng)理：我們之所以做前后端一體化，第一個(gè)是為了減輕設(shè)計(jì)師的工作。就線上設(shè)計(jì)師的工作，這個(gè)柜子我畫好了，我直接就提交到工廠生產(chǎn)了，省得再拆一次單浪費(fèi)人員資源；

　　第二，就是為代工去做準(zhǔn)備的，因?yàn)楹芏嗳酥苯诱椅覀児S代工的話，他可以直接用我們軟件的模型設(shè)計(jì)，客戶也覺得很方便，因?yàn)樗灰业轿覀?，無論是技術(shù)還是生產(chǎn)都一次性全部解決了，他只需要負(fù)責(zé)好自己的銷售就行了，也省去了很多一些糾紛；

　　第三，就是本身也做線下直營(yíng)，因?yàn)榫€上的業(yè)務(wù)是我們的基本盤，它主要是以單品銷售為主，雖然全屋定制也有，不過占比比較少，因?yàn)楫吘谷荻ㄖ频目蛦蝺r(jià)比較大，客戶對(duì)于線上下單還是會(huì)很謹(jǐn)慎的。線下的話可以接本地化的全屋定制訂單；

　　總的來說，定制的環(huán)節(jié)越多，糾紛和錯(cuò)誤率就更多，我們就考慮能軟件做的事情就不要交給人，客戶需求能很精準(zhǔn)從設(shè)計(jì)傳遞到生產(chǎn)甚至交付。

　　李經(jīng)理：因?yàn)橹拔覀冇肳CC拆單，所以我們對(duì)接很順利。我們是2020年下半年就對(duì)接好了，但因?yàn)殡p十一訂單量特別大，所以那時(shí)候都沒用，一直到2021年1月之后，全部切換為酷家樂。

　　我們整個(gè)客服部大概有20來個(gè)人，都沒有酷家樂基礎(chǔ)，都是在公司現(xiàn)學(xué)的。他們當(dāng)時(shí)從剛接觸這套體系，到他們上手，應(yīng)該是很快的，因?yàn)槲覀儽旧砭驼莆誛CC拆單，還算是頗有心得。另外說到我們推廣為什么這么順利，我覺得有四個(gè)原因

　　3、激勵(lì)政策：減免員工原應(yīng)為違規(guī)和出錯(cuò)等造成的罰款金額，在軟件應(yīng)用上我們還是給了他們出錯(cuò)的空間的

　　4、酷家樂比WCC易上手，人員培養(yǎng)更簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)客服原來就都懂拆單，相對(duì)比WCC拆單的培訓(xùn)和使用，酷家樂簡(jiǎn)單很多，一個(gè)星期就搞定培訓(xùn)，一個(gè)月左右全員就學(xué)會(huì)了。

　　李經(jīng)理：首先，我把我們?cè)瓉礓N售客服部給拆分了，拆為銷售客服和設(shè)計(jì)客服。銷售客服只負(fù)責(zé)跟客戶進(jìn)行一個(gè)銷售對(duì)接，明確客戶要做什么款式，大概什么尺寸。之后他就會(huì)把訂單轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)客服，設(shè)計(jì)客服會(huì)先跟客戶要一下現(xiàn)場(chǎng)圖片，然后根據(jù)客戶提供的大概樣式，給客戶出效果圖、結(jié)構(gòu)圖等，出完圖之后跟客戶核對(duì)。過程中如果發(fā)現(xiàn)一些不合理不規(guī)范的問題，他們也會(huì)及時(shí)地提醒到客戶，客戶的需求也盡可能去滿足，最后他們這邊檢查完圖紙就一鍵提交了，工廠直接生產(chǎn)。

　　客戶所需要了解到的，設(shè)計(jì)客服都會(huì)跟客戶核對(duì)好。在這個(gè)過程當(dāng)中它很多東西都是可視化的，基本上就可以做到所見即所得。

　　李經(jīng)理：分城市，如果是一二線城市應(yīng)該會(huì)多的。因?yàn)楝F(xiàn)在主力消費(fèi)領(lǐng)域大部分偏年輕人，特別現(xiàn)在獨(dú)居的人員也比較多，再加上精裝修的房子也越來越多，改造房也越來越多，所以它的消費(fèi)理念和使用的場(chǎng)景和趨勢(shì)，會(huì)促使它在線上去完成這些訂單，去滿足這些全屋定制需求。