天博體育今天這篇干貨分享藉由一個(gè)具體項(xiàng)目，從定制家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、特征、挑戰(zhàn)分析開(kāi)始，圍繞定制家居企業(yè)的研發(fā)體系管理，介紹定制家居企業(yè)如何做研發(fā)管理的頂層設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的一整套解決方案。

　　B公司創(chuàng)立于20世紀(jì)末，是中國(guó)定制家居行業(yè)的先行者，專(zhuān)注于全屋定制家居的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，B公司已具備諸多優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，在細(xì)分行業(yè)里位于領(lǐng)先地位。因消費(fèi)升級(jí)、政策利好、科技驅(qū)動(dòng)，B公司面臨行業(yè)新一輪成長(zhǎng)空間。在機(jī)遇面前，B公司領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚把研發(fā)作為未來(lái)取勝的關(guān)鍵。那么研發(fā)領(lǐng)域如何系統(tǒng)提升呢？B公司選擇攜手AMT，共同開(kāi)啟產(chǎn)品研發(fā)管理體系優(yōu)化工作。

　　定制家居行業(yè)的發(fā)展歷史不長(zhǎng)，從上世紀(jì)90年代中旬開(kāi)始至今天博體育，僅僅20多年的時(shí)間。在這不長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，家居行業(yè)經(jīng)歷了從單一產(chǎn)品到多品類(lèi)再到全屋定制的過(guò)程。如今，定制家具行業(yè)的發(fā)展有兩大鮮明特點(diǎn)，從而給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)六大挑戰(zhàn)。

　　從供給端來(lái)說(shuō)，在全屋定制已成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的大背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從單品類(lèi)逐漸走向多品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)，因此帶來(lái)三大挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)1：?jiǎn)我黄奉?lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向多品類(lèi)產(chǎn)品共同發(fā)展，企業(yè)如何確保產(chǎn)品的研發(fā)能力？

　　從需求端來(lái)說(shuō)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)思想的影響下，消費(fèi)者的話(huà)語(yǔ)權(quán)變得更重，消費(fèi)者也變得更為多變、挑剔。因此定制家居行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)需要進(jìn)一步以消費(fèi)者為導(dǎo)向。由此帶來(lái)三大挑戰(zhàn)。

　　項(xiàng)目組針對(duì)上述六個(gè)方面的挑戰(zhàn)，結(jié)合B公司的實(shí)際現(xiàn)狀，首先梳理出三個(gè)核心問(wèn)題。

　　第一，在定制家居企業(yè)里，如何平衡好全品類(lèi)和單品類(lèi)的研發(fā)。研發(fā)要兼顧，不能丟棄。但是如何將他們平衡好呢？這涉及到如何進(jìn)行產(chǎn)品管理的頂層設(shè)計(jì)問(wèn)題。

　　第二，消費(fèi)者需求的把握對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)來(lái)說(shuō)會(huì)越來(lái)越重要，這是比較大的來(lái)自于需求端的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者的多元化需求越來(lái)越高，企業(yè)需要考慮應(yīng)該如何平衡好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和后端供應(yīng)鏈的壓力。

　　第三，家居定制企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)人員的激勵(lì)機(jī)制，解決研發(fā)人員的激勵(lì)問(wèn)題。

　　產(chǎn)品管理的頂層設(shè)計(jì)內(nèi)涵比較豐富。面對(duì)客戶(hù)訴求，我們把頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)涵主要定義成了幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品管理究竟包含哪些內(nèi)容；第二，在產(chǎn)品管理的范圍之內(nèi)，需要匹配什么樣的組織模式，去將產(chǎn)品管理運(yùn)作起來(lái)；第三，創(chuàng)新產(chǎn)品管理機(jī)制，以產(chǎn)品經(jīng)理理念重塑產(chǎn)品背后的運(yùn)作模式。

　　在這個(gè)閉環(huán)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)之下，結(jié)合剛才提到的第二個(gè)層面，企業(yè)應(yīng)該匹配什么樣的組織模式去進(jìn)行產(chǎn)品的管理？這就是下面要提到的前臺(tái)中臺(tái)產(chǎn)品管理概念。

　　產(chǎn)品中心總體組織架構(gòu)設(shè)計(jì)——前臺(tái)專(zhuān)業(yè)化、中臺(tái)賦能，以良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)確保核心能力持續(xù)提升

　　在組織模式設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，融合前中臺(tái)的概念，把相對(duì)比較共性的管理的內(nèi)容抽出來(lái)作為一個(gè)中臺(tái)去支撐，然后把櫥柜研發(fā)、衣柜研發(fā)等作為單獨(dú)的前端的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)進(jìn)行管理，產(chǎn)品研發(fā)就可以在研發(fā)部門(mén)內(nèi)部以項(xiàng)目制的形式推進(jìn)，以確保多品類(lèi)的融合。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)是統(tǒng)籌負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的孕育開(kāi)始到最終產(chǎn)品上市運(yùn)營(yíng)、再到產(chǎn)品的消亡全過(guò)程的管理。那么產(chǎn)品經(jīng)理的理念能否引入到傳統(tǒng)定制家居的企業(yè)中呢？

　　傳統(tǒng)定制家居行業(yè)發(fā)育時(shí)間并不長(zhǎng)，從90年代的中旬至今只有二十幾年的歷史。從這個(gè)時(shí)間線(xiàn)看來(lái)，家居定制整個(gè)行業(yè)的人員能力和素質(zhì)實(shí)際上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上產(chǎn)品經(jīng)理理念盛行的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，也比不上產(chǎn)品經(jīng)理理念發(fā)源端的快消品行業(yè)，從而也就凸顯出來(lái)一個(gè)問(wèn)題——組織內(nèi)部很難挑選出一個(gè)人去承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

　　我們先來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。從產(chǎn)品經(jīng)理需要承擔(dān)的職責(zé)上來(lái)看，主要分兩個(gè)部分——一個(gè)部分是在研發(fā)端，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，或者說(shuō)如何提出來(lái)符合消費(fèi)者需求的創(chuàng)意產(chǎn)品的策劃。在開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理需要承擔(dān)的職責(zé)是如何保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的理念天博體育，找出符合需求的產(chǎn)品創(chuàng)意，然后讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度跟上市場(chǎng)的要求。另外一個(gè)部分在市場(chǎng)端，產(chǎn)品上市運(yùn)營(yíng)以后，如何去做產(chǎn)品追蹤以及產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，如何帶來(lái)更高的收益。

　　本項(xiàng)目中也按照這個(gè)思路把產(chǎn)品經(jīng)理的角色拆成兩個(gè)部分，一部分是在市場(chǎng)端，一部分是在研發(fā)端。由市場(chǎng)端去選擇一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)在研發(fā)過(guò)程中也去選擇一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，由兩人共同承擔(dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理的過(guò)程，共同完成產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。兩端的項(xiàng)目經(jīng)理各管一塊，重點(diǎn)關(guān)注前后的協(xié)同。

　　以上內(nèi)容闡述了產(chǎn)品管理頂層設(shè)計(jì)，回答了如何去平衡多品類(lèi)、全品類(lèi)以及單品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)化，在產(chǎn)品研發(fā)管理有序的前提下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而匹配出組織模式。

　　接下來(lái)我們關(guān)注如何形成需求端和產(chǎn)品端的協(xié)同、產(chǎn)品端和供應(yīng)鏈的協(xié)同，保證充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。項(xiàng)目組從產(chǎn)品的需求開(kāi)始到最終產(chǎn)品退市結(jié)束，把端到端的產(chǎn)品管理過(guò)程做了系統(tǒng)的流程梳理。

　　在 IPD思想指導(dǎo)之下，我們把產(chǎn)品管理的過(guò)程分成了五個(gè)部分：需求管理、市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品上市運(yùn)營(yíng)。

　　第一，定制家居行業(yè)進(jìn)入全品類(lèi)時(shí)代以后，定制產(chǎn)品和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（廚電/家具），開(kāi)發(fā)的過(guò)程差異很大，所以在整個(gè)產(chǎn)品管理的流程框架之下，非常有必要把這兩種類(lèi)型做產(chǎn)品區(qū)分。第二，現(xiàn)在的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了全品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種全品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)之下，消費(fèi)者很喜歡去購(gòu)買(mǎi)成套系的產(chǎn)品。因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就有必要把對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一化。

　　因此，在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，項(xiàng)目組將標(biāo)準(zhǔn)品和定制品進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布的融合，同時(shí)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)品和定制品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的融合。

　　第一個(gè)重點(diǎn)是從市場(chǎng)端到產(chǎn)品端需求傳遞的過(guò)程。這個(gè)概念并不新鮮，但執(zhí)行起來(lái)非常困難。原因在于：一方面定制家居企業(yè)的產(chǎn)品、交易、模式、銷(xiāo)售模式都是在線(xiàn)下。對(duì)于消費(fèi)者的需求把握、線(xiàn)上能力是不充分或者發(fā)育不完整的。另一方面，線(xiàn)下渠道依靠經(jīng)銷(xiāo)商，而經(jīng)銷(xiāo)商的導(dǎo)向是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力不足。

　　項(xiàng)目組通過(guò)兩個(gè)方面的舉措來(lái)解決需求收集問(wèn)題。第一，為經(jīng)銷(xiāo)商收集客戶(hù)需求制定激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)銷(xiāo)商收集上來(lái)的有效需求一旦被采納，將給與經(jīng)銷(xiāo)商一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；第二，形成市場(chǎng)端人員定期和不定期的需求收集機(jī)制。從而解決需求收集的痛點(diǎn)。

　　如何解決這個(gè)問(wèn)題？項(xiàng)目組采取了一個(gè)折中的方案，由市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及供應(yīng)鏈等部門(mén)共同組成評(píng)審委員，負(fù)責(zé)需求的篩選。

　　最后，對(duì)于篩選出來(lái)的需求進(jìn)行研發(fā)時(shí)，為了保證研發(fā)方向是正確的，這時(shí)候就要發(fā)揮之前提到過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，由前端產(chǎn)品經(jīng)理也就是市場(chǎng)端經(jīng)理進(jìn)行需求的傳遞以及后續(xù)跟蹤，與生產(chǎn)研發(fā)端的產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同，保證市場(chǎng)需求的傳遞。

　　第二個(gè)重點(diǎn)是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。消費(fèi)者需求變化越來(lái)越大、越來(lái)越快，企業(yè)研發(fā)的項(xiàng)目也會(huì)越來(lái)越多。不是所有的研發(fā)項(xiàng)目都要去投入相同的資源的，因此需要思考如何進(jìn)行研發(fā)資源的平衡。項(xiàng)目組對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)分級(jí)管理，對(duì)于不同級(jí)別、不同類(lèi)型的項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的研發(fā)過(guò)程的管控，采取不一樣的力度平衡資源的投入，形成差速研發(fā)的理念。

　　流程設(shè)計(jì)過(guò)程中的第三個(gè)重點(diǎn)就是產(chǎn)品后端。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完以后，企業(yè)將產(chǎn)生很多新的材料、新的SKU，可能還會(huì)帶來(lái)很多新的供應(yīng)商，對(duì)于后端的生產(chǎn)端和供應(yīng)鏈端會(huì)帶來(lái)比較大的壓力。

　　那么企業(yè)應(yīng)該如何平衡好SKU單品數(shù)量，尤其是平衡好供應(yīng)商的數(shù)量、平衡好生產(chǎn)供應(yīng)的過(guò)程呢？

　　項(xiàng)目組針對(duì)這些問(wèn)題，采取了兩個(gè)方面的設(shè)計(jì)。第一，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)的過(guò)程中就把供應(yīng)鏈端的人拉進(jìn)來(lái)，提前讓供應(yīng)鏈的同事去了解立項(xiàng)的方向，讓他去有充分的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。第二，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成型進(jìn)入樣品的試制之前，由供應(yīng)鏈端和產(chǎn)品端共同組成供應(yīng)商開(kāi)發(fā)小組。產(chǎn)品這一端負(fù)責(zé)材料以及供應(yīng)商的挑選；供應(yīng)鏈端去進(jìn)行供應(yīng)商管理的流程。兩端協(xié)同，由此把產(chǎn)品端和供應(yīng)鏈端進(jìn)行拉通。

　　數(shù)字化時(shí)代下的新要求——不能以數(shù)字化形式交付的研發(fā)項(xiàng)目，就不是成功的研發(fā)

　　雖然說(shuō)定制家居行業(yè)在模式上是相對(duì)比較傳統(tǒng)的，但是實(shí)際上可以有一些數(shù)字化的影子。

　　交付的過(guò)程中越來(lái)越多的消費(fèi)者不是去看CAD的圖紙，也不希望看到的是平面效果圖，消費(fèi)者越來(lái)越想要去看到自己選擇的家具的真實(shí)效果、立體效果。因此定制家居企業(yè)做效果圖設(shè)計(jì)或者幫助消費(fèi)者選材料、選柜子的時(shí)候，越來(lái)越多地使用三維軟件。

　　這對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)是新型的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，更多的使用平面設(shè)計(jì)，是一個(gè)基于CAD設(shè)計(jì)的過(guò)程。從CAD這種二維設(shè)計(jì)到三維或者3D MAX維模型的過(guò)程中就出現(xiàn)了鴻溝。

　　項(xiàng)目組為B公司提供的解決方案是，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程向后端做了一定的延伸，要求所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)必須要有三維模型（由公司專(zhuān)業(yè)的建模人員組成的部門(mén)承擔(dān)），不然研發(fā)過(guò)程就不算結(jié)束。以此來(lái)保證只要有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，消費(fèi)者端就能夠看到3D三維的模型，保證帶入數(shù)字化交付的影子。這是我們?cè)诹鞒淌崂磉^(guò)程中做的第四個(gè)重點(diǎn)。

　　定制家居企業(yè)有一大特點(diǎn)——新產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后，真正產(chǎn)生現(xiàn)金流、為市場(chǎng)所接受，大概會(huì)需要一年左右的時(shí)間。一年之后，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，他的激勵(lì)很難界定。原因在于，中間隔了一年的時(shí)間，不容易去界定產(chǎn)品利潤(rùn)的產(chǎn)生到底是歸功于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)還是歸功于銷(xiāo)售。

　　所以在設(shè)計(jì)研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)方案的時(shí)候，項(xiàng)目組認(rèn)為一方面必須要有針對(duì)項(xiàng)目的固定額度的獎(jiǎng)金，另一方面可以從后續(xù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)中設(shè)計(jì)一部分提成進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。從而設(shè)計(jì)了“1+1”的項(xiàng)目激勵(lì)方式，固定的部分叫做項(xiàng)目的績(jī)效獎(jiǎng)金，提成這一部分叫項(xiàng)目的效益獎(jiǎng)金。

　　績(jī)效獎(jiǎng)金由產(chǎn)品中心年度的研發(fā)預(yù)算和公司專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼構(gòu)成，按照一定的比例對(duì)研發(fā)項(xiàng)目組進(jìn)行補(bǔ)貼。

　　效益獎(jiǎng)金完全與銷(xiāo)售額掛鉤，但是只計(jì)產(chǎn)品發(fā)布后經(jīng)銷(xiāo)商訂貨銷(xiāo)售額或者年度促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售額，按一定的比例對(duì)研發(fā)項(xiàng)目組進(jìn)行補(bǔ)貼。同時(shí)，這一部分的獎(jiǎng)金也綜合考慮到后端供應(yīng)鏈、后臺(tái)人員的付出和支持，以保障后端的積極性。

　　完善“雙通道”、匹配市場(chǎng)薪酬以及引入項(xiàng)目激勵(lì)，打通研發(fā)設(shè)計(jì)師的“職級(jí)、晉升、薪酬、考核激勵(lì)”的完整管理方案

　　為保障產(chǎn)品管理變革有效落地，除了研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制以外，項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)了研發(fā)設(shè)計(jì)師崗位職級(jí)和薪酬帶寬方案，共同組成“職級(jí)、晉升、薪酬、考核激勵(lì)”的完整研發(fā)人員管理方案。

　　通過(guò)以上三個(gè)要點(diǎn)，頂層設(shè)計(jì)、前中后端的協(xié)同和研發(fā)激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面的設(shè)計(jì)共同組成本次項(xiàng)目的整體解決方案天博體育。

　　對(duì)于家居定制行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品管理是重中之重。通過(guò)一次系統(tǒng)梳理和集中攻關(guān)，把產(chǎn)品管理主線(xiàn)上的主要問(wèn)題梳理清楚并貫徹行之有效的解決方案，相信B公司的后續(xù)發(fā)展必定后勁十足！

　　您有任何企業(yè)管理問(wèn)題，都可以致電，或點(diǎn)擊“閱讀原文”。我們將即時(shí)為您解答，或預(yù)約專(zhuān)家進(jìn)行一對(duì)一溝通。