天博體育深圳徐先生11月26日向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺爆料稱,他在深圳市匠心佬裁縫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司定制的西裝不合體,不僅要求退款被拒絕,還收到了該公司委托律師事務(wù)所寄來的律師函,“讓我直接去起訴他們?!?/p>
11月29日,澎湃新聞記者就此事再次致電該公司售后經(jīng)理,他告訴澎湃新聞,給徐先生發(fā)去律師函的是負責此事的顧問,“顧問當時態(tài)度不好天博體育,有些傲氣,發(fā)律師函可能是想嚇唬顧客。”他表示,公司將對該顧問進行工資處罰,并嚴格整頓杜絕類似事件的發(fā)生。
但對徐先生提出的退款訴求,該售后經(jīng)理表示無法實現(xiàn),他提出兩種解決方案:第一是升級面料重新定制一套新的服裝;第二是送一件高端的襯衫給徐先生作為補償天博體育?!拔覀兎b定制行業(yè)是有硬性規(guī)定不能退款的,但我們愿意一遍遍做到讓客戶滿意天博體育,最大程度上挽留我們的客戶?!?/p>
對以上兩種方案,徐先生均表示不接受,他告訴澎湃新聞,定制西裝原本是計劃10月底出國時使用,但拿到后發(fā)現(xiàn)尺碼不符合,被迫去買了一件新的成衣,重做對他來說也是浪費,“而且這個公司工作人員的態(tài)度也讓我對他們不信任?!?/p>
徐先生介紹稱,最初了解到這家公司,是在抖音平臺上看到的廣告,宣稱可以上門量體裁衣,保證定制服裝合體。隨后,10月4日,徐先生在抖音平臺上下單預(yù)約了上門測量服務(wù),安心等待成品制作完成。
卻沒想到在等待15天后,收到的成品并不合身,“西裝上衣明顯短了一截,沒辦法穿。”當即徐先生就拍攝了照片和視頻與量體師溝通,要求退款,“但他們說這個行業(yè)沒有退款的說法,讓我去消費者協(xié)會投訴或者打官司?!?/p>
徐先生收到的定制西裝,認為不合身。 受訪者供圖徐先生稱,不僅退款遭到拒絕,該公司工作人員的態(tài)度也很粗暴,“直接掛斷電話,叫我該上哪打官司上哪打官司?!苯?jīng)過多次溝通,10月25日,徐先生意外收到了該公司委托廣州一律師事務(wù)所發(fā)來的律師函,其中稱:“我方不應(yīng)當承擔全額退款及賠償損失的責任,其后續(xù)問題雙方共同協(xié)商?!边@讓徐先生覺得很氣憤。
對此,11月28日,深圳市匠心佬裁縫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的售后部一工作人員曾回應(yīng)澎湃新聞稱,自徐先生收到衣服以來,公司已經(jīng)和徐先生進行了多次交涉,但對方堅持退款。 “定制行業(yè)都是一人一碼,都是不存在退款或者二次銷售的,而且我們的產(chǎn)品質(zhì)量也沒有問題,國家也沒有標準規(guī)定衣服的長短?!痹摴ぷ魅藛T說,在制作衣服之前,量體師已經(jīng)把所有尺寸均發(fā)給徐先生確定,經(jīng)確認付款后方進行生產(chǎn),生產(chǎn)后再退款顯然不合理。
對于售后工作人員態(tài)度差的問題,該工作人員表示,在溝通過程中,徐先生多次謾罵銷售、不講道理,導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了不愉快。但關(guān)于徐先生的訴求,將會繼續(xù)協(xié)商。
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