天博體育全球知名家具及家居用品品牌宜家也在中國大陸市場開啟了提升顧客全渠道體驗之路。5月26日，宜家方面宣布，宜家設(shè)計訂購中心（深圳羅湖店）正式開業(yè)，這也是宜家在中國大陸市場開出的首家設(shè)計訂購中心。

　　《中國經(jīng)營報》記者在采訪中了解到，和宜家經(jīng)典商場相比，設(shè)計訂購中心是一種規(guī)模更小、更便于顧客到訪的線下門店，將為顧客提供一對一的個性化設(shè)計服務(wù)，量身定制宜家解決方案。

　　宜家緣何作出線下銷售渠道“由大到小”的改變？對于開設(shè)設(shè)計訂購中心的初衷，宜家中國副總裁劉銳在接受媒體記者采訪時表示：“首先是我們從中國消費者的需求洞察出發(fā)，看到了中國消費者對于個性化、一對一服務(wù)的更高需求。其次，宜家設(shè)計訂購中心以相對較小的門店形式進行呈現(xiàn)，也是希望能夠走進更多的社區(qū)，聽到了消費者希望‘宜家離我更近’的消費訴求。這也是我們開設(shè)宜家設(shè)計訂購中心的初心?！?/p>

　　宜家中國總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官龐安澤（Pontus Erntell）在開幕儀式上也表示：“中國是全世界發(fā)展速度最快，最為先進和充滿活力的零售市場之一。宜家中國一直致力于建立無縫流暢、整合連接的全渠道零售生態(tài)，通過不斷探索新路徑，為消費者提供全新的、多元的價值?！?/p>

　　過去幾年，伴隨著消費市場日新月異的發(fā)展和變化，全渠道體驗已成為中國消費者的主要消費場景。

　　事實上，在家居行業(yè)線下銷售渠道受到?jīng)_擊和全屋定制潮流方興未艾等背景下，更好地走近消費者，提供全渠道、多觸點的服務(wù)也成為宜家渠道變革的關(guān)鍵所在。

　　“依托宜家深圳商場深耕本地16年積累的經(jīng)驗洞察及全品類產(chǎn)品體驗和供應(yīng)，未來，宜家設(shè)計訂購中心（深圳羅湖店）將與宜家深圳商場一起走近消費者，提供全渠道、多觸點的服務(wù)，為深圳市及周邊地區(qū)消費者創(chuàng)造更美好的日常生活?！币思疑钲谑袌隹偨?jīng)理黃志濤說道。

　　值得注意的是，作為宜家在中國大陸市場開出的首家設(shè)計訂購中心，宜家設(shè)計訂購中心（深圳羅湖店）或?qū)⒊洚?dāng)“試驗田”的角色，在迭代和總結(jié)中探索適合設(shè)計訂購中心的未來發(fā)展模式，幫助宜家進一步提升品牌的可觸達性，為消費者創(chuàng)造更多與宜家互動的選擇。

　　據(jù)了解，宜家中國第二家設(shè)計訂購中心也正在規(guī)劃中，有望落地北京市。與此同時，宜家上海臨空商場也正在有序推進中。未來，宜家將通過靈活的定位來更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和消費者的需求及偏好，在不斷變化的零售環(huán)境下為消費者創(chuàng)造更加個性化的體驗。

　　“作為更貼近消費者的小型線下觸點，宜家設(shè)計訂購中心具備很高的靈活性，其所承載的定位、功能和角色將根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的偏好和需求動態(tài)變化?！鄙鲜鲆思邑?fù)責(zé)人告訴記者，宜家將基于當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c進行選址，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的需求靈活調(diào)整門店面積以及其搭載的業(yè)務(wù)模塊。

　　對于宜家設(shè)計訂購中心的選址要求，劉銳也表示，宜家對于選址會持更開放的態(tài)度，主要是關(guān)注人群在哪里、需求在哪里?！拔覀兿Ｍ軌螂x大眾消費者更近天博體育，讓消費者更快速、更便捷地找到宜家，也希望消費者擁有個性化體驗和可負(fù)擔(dān)、可持續(xù)的家居生活解決方案。因此，我們才會打造新的門店形式?！?/p>

　　據(jù)劉銳介紹，就城市的選擇而言，宜家對于全新設(shè)計訂購中心的探索，希望分成兩個階段：第一階段，希望能夠和中國消費者的當(dāng)?shù)厣缛哼M行共創(chuàng)，找到背后的成功要素以及不同的組合方式；第二階段，當(dāng)模式相對成熟并受中國消費者喜愛之后，宜家會進行大規(guī)模拓展。

　　“全渠道的整合和優(yōu)化，能夠讓消費者隨時隨地享受產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足他們的情感和功能需求，并增強了品牌與消費者之間更有意義、更有價值的長久連結(jié)。”據(jù)上述宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于這一深刻洞察，宜家正在努力打造一個以人為核心的、有機生長的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，而宜家設(shè)計訂購中心正是這個過程當(dāng)中的一次重要探索。

　　作為更貼近消費者的小型線下觸點，宜家設(shè)計訂購中心（深圳羅湖店）坐落于深圳市羅湖區(qū)筍崗街道的深圳萬象食家內(nèi)，面積約300平方米，將專注于為顧客提供一對一的個性化設(shè)計服務(wù)和量身定制的解決方案。

　　“過去16年，深圳宜家持續(xù)聆聽和洞悉當(dāng)?shù)丶爸苓呄M者的期待與想象。宜家發(fā)現(xiàn)，深圳市消費者正在追求更優(yōu)品質(zhì)的家居生活，悅己消費和體驗式消費成為新的增長趨勢?！币思蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好貼合當(dāng)?shù)叵M者的實際需求，宜家希望通過設(shè)計訂購中心為他們提供可高效、靈活利用空間的個性化解決方案。

　　據(jù)介紹，自宜家中國2020年推出全屋設(shè)計服務(wù)以來，已經(jīng)為超過10萬個家庭設(shè)計并實現(xiàn)了個性化的家居解決方案?；谙M者對宜家全屋設(shè)計服務(wù)的正面反饋，宜家將其作為設(shè)計訂購中心的核心業(yè)務(wù)，希望充分利用其作為家居生活專家的優(yōu)勢，為消費者帶來更多全屋設(shè)計的靈感、知識和專業(yè)服務(wù)。

　　與此同時天博體育，宜家設(shè)計訂購中心（深圳羅湖店）也將提供對公業(yè)務(wù)，希望助力當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)發(fā)展，為民營經(jīng)濟注入更多活力。

　　在中國市場，諸多室內(nèi)設(shè)計公司和家居龍頭推出了全屋定制品牌，宜家的優(yōu)勢在哪里？宜家中國高級副總裁弗朗索瓦·勃朗特（Francois Brenti）表示：“在全屋設(shè)計服務(wù)市場中，我們相信宜家有多方面的優(yōu)勢，或者說獨特性。”

　　宜家積累了80多年的家居設(shè)計經(jīng)驗、靈感和產(chǎn)品成為非常獨特的優(yōu)勢和競爭力。中國市場的很多消費者，不管是來到宜家的線下門店，還是去訪問線上觸點，都會覺得展示間、解決方案是非常有靈感的天博體育，很多消費者反饋很希望能夠把這些設(shè)計直接帶回家。

　　“我們在其中看到了宜家的機會。宜家有著非常專業(yè)的家居知識和設(shè)計師，在全屋設(shè)計服務(wù)中，設(shè)計師能夠為消費者提供一對一、個性化的全鏈路咨詢服務(wù)，消費者可以把這些家居知識、靈感和解決方案帶回去。”弗朗索瓦·勃朗特表示。

　　在弗朗索瓦·勃朗特看來，透明的、有吸引力的定價，也是宜家非常重要的優(yōu)勢之一?，F(xiàn)在，中國消費者的消費理念越來越回歸理性，大家對于有意義的性價比是非?？粗氐摹Ｒ思也还苁钱a(chǎn)品還是服務(wù)，都能給消費者一個更有意義的、更可負(fù)擔(dān)的低價格。

　　“我們也看到，越來越多的中國消費者非常關(guān)注家居健康和可持續(xù)的生活方式?！备ダ仕魍摺げ侍乇硎荆沙掷m(xù)發(fā)展是宜家非常重要的理念，宜家也有信心通過全屋設(shè)計，幫助消費者在家里創(chuàng)造一個更健康的、環(huán)保的、對他們身心友好的居住環(huán)境。